Wij luisteren naar u
Klachtenregeling
Bent u niet tevreden over onze zorg of dienstverlening? Laat het ons weten. Een klacht helpt ons om te leren en onze zorg te verbeteren.
1. Bespreek uw klacht
Bespreek uw onvrede bij voorkeur eerst met de betrokken zorgverlener of leidinggevende. Samen zoeken we naar een passende oplossing.
2. Klachtenfunctionaris
U kunt uw klacht ook rechtstreeks indienen bij de klachtenfunctionaris. Stuur een e-mail naar info@salmathuiscare.nl of een brief naar Salma ThuisCare, t.a.v. Klachtenfunctionaris, Rossinistraat 42, 5049 KE Tilburg.
3. Onafhankelijke ondersteuning
Komt u er met ons niet uit, dan kunt u terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van CBKZ via klachten@cbkz.nl of Antwoordnummer 570, 4200 WB Gorinchem.
4. Geschillencommissie
Als de klacht na behandeling niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg (GIDZ) via www.degeschillencommissiezorg.nl.
Termijn en uitgangspunten
Wij behandelen uw klacht vertrouwelijk en streven ernaar uiterlijk binnen zes weken schriftelijk te reageren. Salma ThuisCare is via SoloPartners aangesloten bij de onafhankelijke klachten- en geschillenregeling. Deze regeling is vastgesteld conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).